2007政风行风热线盘点

总体趋好九成满意

    2007年“热线”节目播出35期，共有37个市级部门、公用企事业单位的23位“一把手”、14位副职走进直播间值守“热线”；累计接听处理热线电话（短信）507个（条），其中现场解答364件、调查处理后回复141件，正在处理中的2件，其中投诉类98件，除去反映不实（含无法联系不能核实）的11件和转入司法程序的2件，当事人对76项满意，满意率为89％；咨询类264件，现场解答242件，正在办理中的有2件，转入省级部门1件和无法回访的19件，当事人对232件满意，满意率为96％；建议类30件，当事人对28件满意，回访满意率为93％。

四个结合彰显实效

    “热线”节目收到了良好的社会效益，主要在于市纠风办加强了舆论监督与效能监督、纪律监督和群众监督的有机结合，建立了有效的监督互补机制，各方合力全面追踪问题的解决落实情况，促进了群众诉求事项的有效解决和党委政府工作的顺利推进。

    其一，与效能监督结合。“热线”受理群众举报投诉后，市效能办跟踪督办，对特殊案例效能办全程参与，直至结案。年内热线节目共受理92件投诉类问题，已全部调查处理完毕，回访满意率89%，其中效能办全程参与56件。

   其二，与纪律监督结合。对群众投诉举报的问题，监察局、纠风办督促相关单位及时调查处理，研究治本之策，从源头上预防和遏制不正之风的发生。如教育局上线，有听众短信投诉青川县桥楼小学校长违规操作学生保险业务，经查证属实，立即对违规行为予以制止，并严厉处罚当事人。

    其三，与群众监督结合。“热线”作为群众监督的有效渠道，群众不仅可以投诉与自己直接相关的问题，还可以就其他问题提出意见和建议；群众代表直接走进热线直播间，与上线单位交流，节目后参与调查处理。

    其四，与媒体监督结合。对节目中反映的热点难点问题，媒体从不同角度全程跟踪报道，产生强大的舆论压力，督促相关部门及时解决。如针对“出租车异地揽客”问题，上线单位及时召开会议，认真分析研究，落实人员限时调查处理结案，社会各界反响强烈。

重复求援时有发生

    5月21日，市总工会在热线上线时，现场接待了一位投诉者。总工会工作人员告诉他，如果不愿打工会维权热线电话96181233的话，可以于周二到总工会反映。5月22日，他到总工会反映：他叫何安林，1995年被聘为上西林业站工作人员。2005年上西开发区收归市中区（今利州区）时，既没有给他安排工作，也没有给他发解聘书，还拖欠了他的工资、工作责任金和私人借款。总工会接待人员知悉情况后，嘱他起诉。他无奈地说，“我哪有经济能力打官司啊！”6月4日，他再次就他的问题，请求市司法局，希望通过法律援助，解决他的诉求问题。
6月4日，旺苍县法律服务所法律工作者张绍春打进热线，反映过去单位从工资中扣留了养老保险等，但没有为职工缴纳等。其实，该问题早于2006年9月5日，张绍春已就通过《政风行风热线》向市司法局反映过，市司法局也仅责成旺苍县司法局调查处理，其后的回答避开了实际问题，令投诉者不满。虽然在其后有记者参与的调查中，张反映的问题有些出入，但一个问题的两次求助，也客观上反映了有关部门解决热线问题的实效。

重视程度差异较大

    自4月9日开播，12月24日结束的《政风行风热线》，虽有许多带共性的问题，但各单位对待节目重视的程度，差异是显而易见的！

    4月23日市工商局上线时，该局不仅组织收听，而且预备了应急队受理投诉，立即出去处理了某超市霉烂板兔，体现了该局处理热线问题的及时性。

    4月30日市交通局热线结束后，鉴于无投诉，该局特别组织对非法营运车辆暗访，体现了该局对待热线节目的主动性。

    按照市纠风办的要求，如无特殊情况，上线单位一把手必须到场，但仍有相当一部分单位一把手未到直播现场。特别是9月24日，市住房公积金管理中心仅有两名工作人员到场。

    按照要求，上线单位必须在上线当日上午9时30分到达现场，但5月28日文化局在效能办催促多次的情况下，10点20分许才到达现场。