“节目质量差、营业设施简陋、服务质量差、维护时间长……”在2011年政风行风评议会上，市政风行风评议员们对广元广电网络公司提出了一系列的意见和批评。广元广电网络公司在当年的全市政风行风评议测评中单位排名靠后，被列为了今年的重点行风政风评议单位。
    2012年，广元广电网络公司认真梳理、切实整改去年以来行评代表们提出的意见和建议，扎实开展行风建设，干部作风进一步改进，服务质量进一步提升，用户满意率进一步提高，公司经营发展成绩显著。
维护时限基本在6小时内完成
    针对客户反映维护时效不高的问题。2012年，该公司充实运维工作人员，保证运维工作正常运营，并实行全天上班，不轮休不轮岗，实现故障在最短时间内解决。投入大量资金购置运维工具，实现人手一台信号测试仪，每人一台交通工具，为运维工作效率提供了重要保障。公司在呼叫中心增设中心调度岗，有效解决了部门之间衔接不到位而导致工作脱节，白天报修用户上门维护时限基本在3——6小时完成，大大低于省公司规定的一般故障不超多24小时的要求。为提高维护时效，公司对报修用户实行全回访制度，及时了解维护人员上门服务态度、质量、时效，了解用户满意度，并将回访结果作为考核维护人员的工作业绩的重要依据。定期检查光设备，巡查传输线路，有效降到故障发生率。通过这些措施提高了维护时效性，催单用户大幅度下降，用户满意率大幅提高。
基本包增加10套节目 让利广大客户
    针对客服反映，收费偏高，片面追求经济效益。2012年，该公司认真落实《广元市人民政府关于印发<广元市残疾人救助保障暂行办法>的通知》要求，对特困户减半收取安装费，对盲人、聋人、重残家庭减半收取有线电视基本节目收视费。降低数字电视机顶盒价格，优惠幅度接近30%。增加基本节目数量由原来的40套增加到现在50套节目，在收视费上仍执行2001年市政府确定的模拟电视收费标准（12元/月/户），这也是公司让利于用户的体现。
加强服务窗口建设 推行温馨服务
    针对用户反映的营业设施简陋。今年，该公司还对三个营业厅进行了全面装修改造，在营业厅和呼叫中心设置专家席，由专家直接与客户交流，为客户解答疑问、处理故障、解决诉求；营业厅工作人员上班时间统一着装、佩戴工作号牌、文明用语、服务规范，以整洁、干练、文明、热情的精神状态接待客户，深受客户好评；在营业厅摆放糖果、饮料、水果，免费提供给客户享用，增强了亲和力；添加便民措施，在营业厅配老花镜和POS收银机，方便客户使用。
投入8000万元 改善节目信号传输质量
    针对用户反映节目质量差。为提升节目传输质量和保障节目安全播出，2012年，争取到省公司8000万元的资金支持，用于全市网络双向改造，市公司和县区公司全面启动了光纤入户改造工程，目前完成光纤入户改造达6万余户。同时建立了覆盖全市的SDH传输系统，传输数字电视169套（其中：包含一套3D频道在内的17套高清节目）、传输模拟电视节目40套、广播节目4套，开展了数据广播一届其他增值业务服务。通过加大对网络基础设施、设备建设的力度，广电节目内容更加丰富多彩，节目传输质量大幅提升，节目的安全播出也有了可靠的保障。