昨天，零点研究咨询集团发布最新报告显示，由于金融危机导致上门客减少等原因，居民给2008年银行服务的“快速满意度”打分比2007年提高了3分多。而在“快速满意度”排名中，中国银行、建设银行、农业银行、工商银行等四大银行排在后四位。

    零点集团于2008年11月开始对北京、上海、广州等10个城市的3946名常住居民进行入户调查，对银行服务的便利、快速、尊重等多个指标满意度进行打分。结果显示，银行的“快速满意度”得分较2007年提升了3.1分。在这一指标下的员工专业素质、等待时间、办理时间三个分指标中，等待时间的满意度提升最为显著。

    对此，零点集团分析认为，2008年个人理财市场疲软，中间业务以及银行理财业务持续低迷，减少了银行渠道资源的占用，所以存钱等基本金融业务的客户享受到了更多的服务。

    分银行看，中、建、农、工四大国有股份制银行在“快速满意度”排名中分列最后四位。零点集团分析认为，这与四大行客户基数众多、办理单一业务人次多有关。（记者张艳）