5号是消费者权益日，市市场监督管理局局长、市保护消费者权益委员会会长刘素英作客广元电视台演播室接受专访。

主持人问到，为了维护消费者的合法权益，中消协每年都会明确一个年主题，今年恰逢中国共产党建党100周年，又是“十四五”的开局之年，今年是一个什么样的主题呢？

刘素英回答道：中国消费者协会发布2021年的主题是守护安全、畅通消费。这个主题主要有三层涵义：一是突显法点。充分发挥消委组织的法定职能作用，凝聚全社会的力量，营造安全便利消费环境。并且要强化监督，加大执法力度，对违法违规经营行为进行严厉打击，并披露、曝光，让消费者能消费、愿消费、敢消费、开开心心消费。二是找准痛点。随着消费市场的不断扩大，很多新问题成了消费者的心中痛点。比如楼盘预售夸大其词、食品原料以次充好、线上购物纠纷不断，但是取证又困难、个人信息被商家泄露、预付式消费得不偿失等等。痛则不通，有痛点说明有淤堵。所以，第三层涵义就是要打通堵点，着力于消费纠纷中的热点难点问题，积极联动行业主管部门、相关的执法部门协同共治，打通关键堵点，保障消费者合法权益。

当主持人询问广元消委组织围绕这一主题开展了哪些重点工作时，刘素英介绍说：去年12月，广元市启动了春雷行动2021，截至目前该行动共立案查处案件1424件，案值688.19万元，罚没388万元，有效维护了消费者的合法权益。今年将持续围绕市委市政府重点工作，突出守护安全、畅通消费主题，着力开展好三个方面的工作：一是引导行业自治，自2018年起，市消委会陆续在部分行业协会和个别大型的商超建立了消费维权服务站，目前共设立16家，涵盖了涉及日常消费的各个领域，为消费者提供了更加高效、快捷、专业的服务，也为行业自治提供了一个良好平台。同时，市消委会还将扩面，继续推行先行赔付商场和线下无理由退货商场。二是强化监督管理，今年初已在全市开展了为期1个月的健身行业消费满意度调查，调查结果反映出了该行业的一些共性问题，如不签订正式合同、预付款预收款不开具发票，更有甚者出现收款后不提供服务、关门走人等问题，通过梳理出潜在的侵权风险开展了约谈，督促改正。下一步各级消委组织将针对更多消费热点行业，开展形式多样的监督检查，以促进市场主体合法合规的经营。三是实现共建共治，消费涉及生活的方方面面多个领域，建立消费者权益保护联席会议制度是必不可少的，市消委会将进一步联动行业主管部门、监管部门、执法部门、司法机关等，形成合力，达到纠纷共商、制度共建、矛盾共治、信息共享的目标，进一步提升消费维权工作效能，推动消费在安全轨道上实现高质量发展。


广元台全媒体记者 杨坤