蒋勇

    除夕也能交电费

    2月9日（农历除夕）下午，家住老城区旺旺公寓的张保华大爷和老伴准备着年夜饭。想着晚上儿女和孙子们都要回来团年的温馨场景，老俩口心里甜滋滋的，忽然家里一下子没有电了。

    “怎么回事？”老伴着急地问到，“前两天快没有电费了，我让你缴，你缴了吗？”“哎呀！”张大爷一拍脑门，“这两天帮你置办年货太忙了，给搞忘了，楼下的超市就能交电费，我马上去缴。”“今天是除夕，别人肯定都放假了，你到那里去缴？”

    张大爷下楼，快步向对面超市走去。刚到超市门口，张大爷就傻眼了，超市关门了。不过张大爷并不慌乱，他知道前面拐脚处还有一个自助缴费机。张大爷来到自助缴费机前，看见机器上面还贴着一张纸条，写着如果机器出现故障无法交费，可前行200米到电业局共产党员服务队交费。“电业局想得真周到！”张大爷心里热乎乎的，马上操作机器交了电费。

    职工能回家过年了

    2月9日凌晨3时，广元电业局客户服务中心营业与电费的员工刘莉登上了开往达州的火车。想着下午就来见到父母了，刘莉的脸上不由得流露出甜美的笑意。

    刘莉去年从四川大学毕业后，分配在城区营业厅从事业务受理工作。原想春节期间肯定忙，单位不会放假，没想到单位还放了三天的假。刘莉知道，这都是广元电业局打造的10分钟缴费圈形成后，方便了客户缴纳电费，缓解了营业厅缴费压力，员工们才有了更多的休息时间。

    刘莉想起去年国庆节时，自己到南河片区去做用电满意度调查的事。当时发放了300份问卷，在缴费是否方便一栏中，客户几乎都填的方便，在到最近地方缴费时间一栏中，客户基本上填的都没有超过10分钟。石马坝社区的一位青先生还说，我平常工作忙，经常忘记缴电费，但现出门直行3分钟就能到超市交费，走8分钟又能到自助缴费机缴费。

    目前，广元电业局已有52个营业网点、47个邮政代收网点、10个工行代收网点、5个移动公司代收网点、6个ATM自助缴费网点、122个“便民电”代收网点。

    客户笑脸多了

    “现在缴电费，客户的抱怨少了，笑脸多了。”这是客户服务中心营业与电费营业班班长杨鹭对10分钟交费圈形成后最直观的感受。

    杨鹭在城区营业厅已经工作了6年，她从普通业务员做起，后又当上了班长，她对这些年来客户缴纳电费有着深刻的体会。杨鹭说，前些年缴电费如果遇到高峰期，营业厅就会人山人海，拥挤不堪。不但客户抱怨，营业厅的工作人员也会忙得昏头转向。记得2009年9月的一次缴费高峰期，连排号机都死机了，工作人员只好用手填写号码。

    杨鹭还记得2010年春节时，有一位客户大年三十晚上20时打电话要缴电费。由于一时半会打不到出租车，杨鹭赶到营业厅的时间晚了一点，客户埋怨不已，杨鹭只好不停的给客户解释。杨鹭说，那时客户心里不舒服，自己也是有苦说不出来。

    杨鹭说，自从打造10分钟交费圈后，可以说一年一个变化。从最早第三方代收电费1个月最多500多笔业务，到去年时平均每月都有2万多笔业务。10分钟交费圈的形成，提升了我们对客户的服务质量。