依法合理解民盼   和风细雨化民怨
马华接访群众并看望民生热线服务和群众工作者

马华在信访局接待来访群众    刘仁  摄

    广元新闻网讯（记者  任小昌）依法合理解民盼，和风细雨化民怨。8月17日上午，市委书记、市长马华接待了来访群众，看望了市“12345”民生热线服务和群众工作人员。马华要求，要亲切温馨地接待每位来访者，依法合理解决诉求，做到事事有交待、个个有回复。
    当天上午，马华参加福康花园廉租房入住仪式后，就急忙赶到市群众工作局接待来访群众。
    “我们反映楼下的烧烤店通夜营业，噪声大、油烟污染大，找有关职能部门反映问题至今未答复……”来访的老城东山街鑫苑3号楼业主代表向马华诉说他们的要求。
    听完诉求，马华立即批示责成市城管局给予答复。马华叮嘱业主代表，“你们反映的问题有道理，烧烤店要规范有序经营，不能扰民，将尽快给你们一个满意的答复！”马华的答复让诉求者满意而去。
    “我们是棉纺厂华北宿舍平房区的住户，在拆迁安置中，我们要求同等对待房改补助问题！”来访者代表反映他们的诉求。马华立即责成市国资委深入住户沟通、调查，拿出解决的办法。
    “业主拖欠我们的工资，经过有关部门协调，今年春节前拿到一半欠款，业主表示今年3月底前全部付清，至今未兑现，请帮助解决！”一位来访者反映。
    马华现场责成市人社局负责人及时帮助兑现，并加重语气说，农民工工资决不容拖欠……
    一件件、一桩桩，对来访者反映的每个问题，马华都认真听、耐心答，逐案批示相关部门调查办理，要求做到事事有交待、个个有回复。马华的工作作风给来访群众留下深刻印象，温暖着每个来访者。
    记者在接访现场看到，等候接待的群众虽多，但秩序井然，从填表排队，依次进入接待室，到进场反映，都有专人指引，衔接紧凑，接访有条不紊。
    临近中午12时，马华接待反映噪音扰民、工程款拖欠、购房纠纷、拆迁补偿、民工工资拖欠、民事纠纷等来访群众16批56人次，受到来访群众交口称赞。
    位于市群众工作局三楼的市“12345”民生热线服务室，电话响个不停，接线员及时耐心地接听每个电话，用亲切的话语、娴熟的政策解释让来电者“春风化雨”。
    “一天要接多少个电话？”“要接100多个，24小时都有人接听！”“近期主要反映有哪些问题？”“反映水、电、气等问题较多！”……马华与民生热线服务工作人员嘘寒问暖。马华语重心长地说，网络问政是搞好信访工作的一个重要渠道，你们是党委政府联系群众的桥梁，代表党委政府的形象，你们是化解社会矛盾的“润滑剂”、平息群众怨气的“缓冲带”，你们要保持热线24小时畅通，铃响第一时间有人接听，做到亲切温馨、和风细雨，化民怨、解民需。
    “市委、市政府高度重视信访工作，市、县区、乡镇各级信访机制健全、制度完善、渠道畅通，要进一步抓好抓实这项工作，逐级依法合理解决群众诉求，维护群众合法合理权益。”马华指出，对群众反映的合法合理诉求，要尽快解决，因条件限制一时不能解决的问题要做好解释工作，制订出计划逐步解决；对不合理不合法的诉求要依法、耐心、细致地做好政策宣传和教育工作，做到依法办事、合理诉求。工作人员要热情、耐心、认真做好信访工作，心系群众的冷暖，做到事事有交待、个个有回复。
    市委常委、副市长黄正富，利州区、市级相关部门主要负责人参加接访。