（记者  江涛）“一条热线通万家，八方协调解疑难。”这是群众对 “12369”环保热线的褒扬。今年以来，“12369”已接到群众举报342件，其中水污染投诉5件、废气（以油烟为主）138件，噪声投诉199件。已经处理330多件，其余尚在办理中。受理书记市长信箱环保投件118件，受理率、办结率均为100%。全部460件投诉办结率超97%。
    据悉，受理的118件书记市长信箱环保投诉，噪声污染投诉92件，占78%，油烟粉尘污染投诉18件，占15%，南河水污染投诉件8件，占7%。今年以来受理的460件投诉中噪声污染占63%。市委、市政府高度重视，从4月开始，环保、公安、工商、文化、消防等部门联合执法，进行了集中整治，取得了一定成效。
    12369热线不仅为环保部门现场执法查处环境违法行为提供了主要线索，更增加了一个及时获取重要信息，妥善应对突发环境事件的重要渠道。10月4日凌晨，一辆装载浓硫酸的油罐车途经朝天区宣河乡时，发生侧翻，车载12吨浓硫酸流入潜溪河。12369接报后，市、区环保部门紧急启动应急预案，技术人员第一时间赶赴事故现场，进行污染调查并进行了相关处理。不但迅速恢复朝天城区供水，更确保广元城区水源地安全。
    12369已成为政府部门直接倾听公众呼声，解决影响群众生产生活和身心健康的环境污染问题的一个途径，更使环境保护部门能够在第一时间掌握全市发生环境污染事件的重要线索，为科学制定环保政策、依法解决环境污染的热点、难点问题提供科学依据。