今年一季度，全市各级行政效能投诉机构共受理投诉125件，办结123件，2件正在办理中，办结率98%。1个单位、10人被效能问责。其中，市行政效能投诉中心共受理投诉63件，办结61件，2件正在办理中，办结率97%，群众满意率95%。

■ 权益受侵害   投诉终维权

    3月3日，陈某向市行政效能投诉中心反映，广元经济开发区石龙办事处在农房重建过程中租用其土地，但却将土地租赁费补偿给了他人，陈多次向该办事处反映无果。市行政效能投诉中心接诉后，立即责成广元经济开发区纪委调查处理。在开发区纪委督促下，石龙办事处召集当事双方多次协商，最终由陈某领取了该宗土地租赁费820元/年。

■ 小区吃水难   督办解民忧

    2月23日，市城区郑州路71号院内54户住户和利州区煤管局先后向市行政效能投诉中心投诉，业主多次找到市自来水公司要求对小区供水设施进行改造以解决其吃水难问题，但该公司以施工方案及费用方面存在分歧为由，迟迟不开工，最终导致54户居民吃水困难。市行政效能投诉中心接诉后，于当日下午便召集业主及市自来水公司召开现场会进行协调，双方最终达成一致意见。会后，施工方立即到现场进一步作了勘查和规划，2月26日便进场施工，小区供水改造工作很快完成。

■ 履职不到位   干部被问责

    2月10日，群众向朝天区行政效能投诉中心反映，马某进行违章建筑。经查，1月30日至2月1日（春节期间），马某违反城乡规划擅自在该区教育园区进行建筑。1月30日，值班的朝天区城管大队队长陈某擅自离岗，队员张某在巡查时发现有人在进行违规建筑，却并未予以制止。区行政效能投诉中心认为，在该事件中区规划和建设局及个别干部履职不到位，责成相关部门对违章建筑进行了强制拆除，给予陈某行政效能告诫；经区规划和建设局立案查处后，给予张某行政警告处分。