党的二十大报告指出，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。旺苍县从群众需求出发，以党建引领为核心，以网格化治理为基础，让居民从“旁观者”变为“主人翁”。跟随记者走进旺苍县东河镇卸甲碥社区，寻找他们在解决基层治理难题上的破解之法。

旺苍县东河镇卸甲碥社区的党委副书记赵新荣，也是该社区72名网格员之一。临近年底，不少在外务工的社区居民陆续返乡，疫情防控工作变得更加艰巨，每名网格员就成为了疫情防控工作的第一道防线。

卸甲碥社区是由六个规范性小区、两个开放式小区、一个城乡结合部居民小区组成，社区总人口达到15000人。根据实际情况，社区划分为六大网络，由各小区推选网格员。虽然每位网格员只负责几栋楼，但如何落实疫情防控，如何整改安全隐患，如何预防网络诈骗…件件桩桩和社区居民切身相关的事，却是他们每天工作的日常。

现在，赵新荣的主要工作阵地，从社区办公室变成了每家每户，而原本社区居民称呼的“赵书记”，也变成了“小赵、赵姐、赵阿姨”。做好群众身边的琐碎小事，靠的正是这些活跃在群众身边的基层网格员，居民的大小事，几乎都能在网格中找到解决方案。

网格员既是信息员和管理员，也是服务员和宣传员。卸甲碥社区的72名网格员不仅承担着日常的政策宣讲、便民服务和问题发现报告等基本职责，也是社区和居民、居民和居民之间有效沟通联系的重要桥梁，实现了矛盾化解在网格、便民服务在网格、居民满意也在网格。

如今，伴随着“家门办”数字化服务平台在卸甲碥社区的推广运用，社区居民90%以上的基本公共服务都可以在社区实现“一站办结”。而在网格员的服务下，卸甲碥社区由“陌生人社区” 转变为“熟人社区”，思想共融、平安稳定、邻里和睦、幸福宜居在这里成功实现。

 

【记者手记】

刚走进卸甲碥社区时，让我印象最深刻的不是干净整洁的街道，也不是温暖明亮的社区便民服务中心，而是一个欢迎回家的标语，虽然只有四个字，却表达了卸甲碥社区的工作目标，把社区打造成一个温暖的小家。社区居民余大爷说：“网格就像是磁铁、粘合剂，把大家团结在一起”。像赵姐这样的网格员，就是大管家。进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事，温暖着每位社区居民的心，拉近了每位社区居民的距离。赵姐说，自从推行网格化治理以来，一批批热心居民、志愿者也踊跃参与到社区治理中去，大家积极建言献策，为“熟人社区”建设添砖加瓦。

群众诉求无小事，用心方能暖人心。而网格员们也正在新时代新征程上，用真心和诚心，服务着每位社区居民，让“熟人社区”更温馨。


旺苍融媒 樊陈 何浩东 王乐