昭化区推行“不跑路为常态、跑一次为上限”的工作理念，通过实行综合柜员制、优化窗口服务、落实“好差评”制度等方式，扎实开展医疗保障系统行风建设，进一步提升医保服务质量，不断增强群众的获得感。

在区医保服务大厅，记者看见，不少市民前来办理参保业务。自全面推行综合柜员制以来，过去“多窗口分散受理”的情况不再出现，市民由衷感受到了“一窗通办”“一次办好”带来的便利。

市民何丽平告诉记者，今天过来办理新参保业务，以前来办理的时候需要先取号，然后到固定的柜台去办理，现在过来的时候发现全都是综合性的窗口，只要我们先取了号过后，哪个窗口是空闲的， 喊到我们的号数都可以去办理，时间上花费比以前少了，工作人员的服务态度也非常的好。

今年3月起，区医保局将原有的个人待遇结算、工伤生育结算、异地就医备案等窗口进行整合，设立8个综合服务窗口，办事群众只需提供一套资料，就可以在一个窗口办理基本医保、大病保险等多项业务。

区医疗保障局事务中心副主任周晓燕总结道，提高了业务的经办效率，缩短了办事群众的办事时间，极大地方便了老百姓办事。综合柜员制实行以来，我们对大厅进行了功能分区，设置了引导员、叫号机、自助查询机、手机充电站等便民设施，为办事群众营造了方便舒适的服务环境。

此外，为深入推进“放管服”改革，区医保局还将全区医保政务服务事项进行清理和规范，进一步明确办理流程和办理时限，提高医保经办效率。

区医疗保障局综合股工作人员崔玉梅介绍说，我局把办理业务的同一事项的名称、类型、受理条件、申请材料等要素与省市保持一致，全面梳理医疗保障政务服务事项40项，制定了城乡居民参保登记等办事指南，明确了办理流程、办理时限、监督方式等20多项指标，做到了一事一指南。

同时，该区还常态化开展医保政策宣传、业务培训等工作，以行风促业务、以业务强行风，着力解决群众“急难愁盼”问题，推动医保服务提质增效。


昭化区融媒体中心记者 袁未