“她已经有7个月的身孕了。”盯着宋棘宽松的制服大衣下隆起的肚子，客运分工会主席彭红军的言语间充满了关切，也充满了感激。“从筹备新站搬迁，直到进入春运，宋棘跟其他同志一样连轴转，一直都没有好好地休息过……当了准妈妈，工作劲头一点都没有减，跟以前一样……有时，我们也挺担心。毕竟现在是春运，工作量、工作强度都比平常高出许多倍……不过，到现在她都没有提出过任何困难和照顾请求。”
“她业务非常熟练。”谈及宋棘的工作能力和敬业精神，彭红军如数“家珍”：“不仅售票能力强，包括办理运输进款、填记台帐报表等内务也都很精通，票房好多岗位她都能够胜任。班组出现的空缺，她总能主动顶上去……是一名难得的‘多面手’。”
春运期间，客运车间考虑到宋棘的身体具体状况，特意把她安排在问询窗口，3名人员轮流值班。问询窗口的工作看似简单、轻松些，干好却着实不易。旅客们咨询的问题五花八门，有的内容超出了本站的工作范围、甚至铁路业务范围；有的热点问题则被连续问及，同一样的回答重复数百遍；干一天下来，口干舌燥，噪音沙哑；有的旅客因为春运票源紧张、没有买到合意的车票，当在气头上时，工作人员的应答如若令其不满，就很容易惹“火”烧身。
“春运人员多、环境嘈杂，旅客情绪容易激动，说点过头的话也是有的。只要我们换位思考，多替他们着想，许多误解都是可以避免的。”经过铁路工作6年的磨砺，25岁的“准妈妈”宋棘身上已然具备了母性成熟、善良、宽容的品性和客运人员热情、礼貌、理智的职业操守。她说，对待旅客的咨询“一定要有耐心，认真听他们提问，耐心给他们解释，说明情况……要把旅客普遍关注的事项放在心里，随时问到随时能够答上来……语言要通俗易懂，少用专业术语，尽量让他们一听就明白……不能简单、轻易地回绝他们的问题，要忌讳‘不知道’这三个字。”对车站春运中安排的岗位，宋棘已有自己独到的见解和认识。
即使在咨询窗口工作，对身怀六甲的宋棘来说，具体困难也不少。腆着大肚子坐到窗口，前来咨询的旅客络绎不绝，加上问询热线电话响个不停，令她应接不暇。端坐在椅子里，下半身不能起身动弹，时间久了，两腿又涨又麻，腰酸背痛。趁着咨询的旅客离开的片刻空闲，这才支起身体，撑撑后腰，抚摸一下肚里的小宝宝。她还要克服妊娠反应，自我调节情绪，微笑面对前来的旅客。为了减少如厕次数，还像其他售票员一样，尽量控制自己少喝水。一个班下来，嗓子干涩，严重时火辣辣的疼——“没有关系，这些都习惯了……要说辛苦，大家都一样，连我们车站的领导都到站台上帮旅客提包上车……既然接受了这份工作，就应该尽到自己的职责。”宋棘的话朴实而诚恳。
“购买成都站的实名制车票，按照规定只能到成都站凭证件和车票上车。”“广元到西宁车票，硬座140元、硬卧257元。”“窗口下午三点开始预售第10天的车票，今天预售2月19号的车票。”听闻宋棘流利的回答，目睹她熟练地敲击键盘，帮助查询信息，窗口前面的旅客又有谁知道这是一位身怀六甲的 “准妈妈”呢？
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