12月11日上午，市委副书记、市长马华来到市群众工作局，认真倾听来访群众诉求，现场帮助群众排忧解难。马华强调，各级各部门要高度重视信访工作，畅通信访渠道，充满感情做好信访工作，切实维护信访群众的合法权益，为百姓解忧，让群众满意。

    从上午9点至中午12点，在3个多小时的接访中，马华共接待来访群众16批40多名。群众反映的问题主要涉及房屋产权、租赁纠纷、养老保险、劳动合同纠纷等多个方面，马华仔细聆听每位来访群众的倾述,认真解答群众提出的各类问题。对事实清楚明确、诉求合法合理合规的信访问题，当场提出了处理意见；对需要有关部门协调处理的，落实到责任单位，要求限期给予答复；对缺乏政策依据的，进行了耐心细致的解释和疏导。同时他希望群众在信访时要如实地、合理合法地反映情况和困难，这样问题才能得到更好更快的解决。

    马华指出，群众反映的问题大都是关乎民生的实际问题，对群众而言都是大事，各级各部门要牢固树立为民解忧的观念，抱有耐心细致的好态度，拿出解决问题的好办法，取得实实在在的好效果，让信访群众基本满意，促进经济社会发展，促进社会和谐稳定。他强调，信访是了解民生、反映民意的重要渠道，各级各部门要继续高度重视信访工作。在接访前，信访部门要了解信访群众反映的相关情况，联系相关单位做好政策解释工作；接访后，要坚持按照政策、法规，公正地解决问题，保护老百姓的合法利益；各级各部门要做好信访群众的思想工作，畅通信访渠道，把工作做细，让人民群众满意。