“国税干部针对我们的需求作报告，这样的报告我爱听。”是青川县竹园镇页岩机砖厂厂长徐福强如是说。前不久，市国税局针对纳税人开展“真情报告”。这是该局在推行税收业务流程再造、全职能窗口工作模式基础上，服务纳税人需求、力求纳税人满意的新举措——“向纳税人报告”品牌服务。

 “三问纳税人”，精心选内容

    “问需”——青川县国税局从去年震后恢复工作以来，已开展走访调查1500余户次。去年底，明达玻璃公司因电脑故障，有6万吨销售量没法开票。竹园国税分局迅速到企业解决问题。问卷调查、税企座谈会、咨询服务热线、“税企通”平台等多种形式，都为国税部门及时准确掌握纳税人需求疏通了渠道。

    “问计”——去年以来，通过发放意见征求表、税企面对面互动问计等形式，市国税局收集纳税人建议30多条，许多已转化为服务措施。

    “问效”——通过主动回访、问卷调查、专题调研等方式，广元市国税局对服务举措加以充实改进，融入“向纳税人报告”的内容之中。纳税人小张收到国税局一封信：“我们这些商业个体户，过去按4﹪交税，现在降到3﹪了，这样一年下来我可以少缴1200元。”

    通过开展“三问纳税人”，市国税局将“向纳税人报告”的重点内容确定为报告税收政策、宣传国税工作、开展涉税业务辅导和保障纳税人权益。

细分“客户群”，提高针对性

    市国税局开展多层次、个性化、针对性强的“向纳税人报告”活动：

    对重点税源企业，开展“一对一”专门报告，特别是根据企业经营和财务核算特点，指导用足用好税收优惠政策。

    对外来投资企业，将投资项目涉及的税种、办税流程、审批权限及灾后重建系列优惠等税收政策整理成册，提供给投资商。

    对出口企业，在加快办理出口退税同时，做好相关文书资料准备方面的辅导报告。

    对灾后重建中开工的重点企业，深入工程一线，开展税收专题讲座、税宣电影等为一体的“向纳税人报告”服务。

    对民政福利企业，做好优惠政策报告，配合民政、残联等部门搞好福利企业资格认定，及时办理减免税资格审批。

    对新办企业，做好税收基础知识和办税基本流程演示报告。

    启明星铝业是广元的纳税大户，去年下半年受国际金融危机的影响，经营遇到困难。开发区国税局为企业“量身定做”报告内容：报告国家“保增长、扩内需、调结构”的宏观经济政策和振兴经济的重大举措；报告根据国家增值税全面转型政策的规定，企业今年购进固定资产和设备中所含的进项税额可以一次性全部抵扣；报告国税部门的服务承诺和新成立“纳税服务站”的职责和服务电话，请企业监督。“纳税服务站”的负责人说：“纳税人不容易，我们要尽力做好服务，让他们在缴税上少操心。”

丰富承载体，增强实效性

     今年以来，市国税局开展了20余场次“向纳税人报告”活动，直接参与活动的纳税人、社会各界群众、机关干部和学生累计达到5000多人次，在实践中探索了优化纳税服务的有效方式，提升了做好纳税服务工作的水平。

     活动形式内容有：“向纳税人报告”专栏，通过拟定《向纳税人报告目录》，引用CI设计制作“向纳税人报告”统一标识，在媒体、网络开辟专栏，提升服务品牌效应；“税务公开日”，将政策法规、经济税收指标、税收工作、重要税案等内容，以媒体播报、新闻发布等形式向纳税人和社会各界公布；专题培训课堂，以集中授课方式向纳税人报告税收知识，规范企业涉税行为，帮助企业提高财务管理水平，辅导企业正确享受税收优惠政策；“税企通互动平台”，纳税人和税收管理员可以借助它以短信/WAP手机上网等方式开展信息查询等业务，仅今年4月，“税企通”就发送税收宣传信息1400余条，发送企业所得税年度汇算清缴提示信息128条，发送发票减并票种和换版提示信息643条；税收教育基地，大力普及青少年税收知识教育，并由学校向社会扩散税收宣传效果。

     通过推行“向纳税人报告”品牌服务，纳税人对国税机关的满意度、对税法的遵从度有了新提升，护协税网络建设得到更新和加强，党委政府和社会各界对国税机关的认可度进一步提高。市国税局表示，将继续努力构建内容丰富、功能齐全、流程优化、集约高效的纳税服务体系。